Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

Zapisane w Gwiazdach

ul. Wojska Polskiego 37 lok.2u

19-300 Ełk

604200754

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: sklep.zapisanewgwiazdach@gmail.com.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Zwrot odbywa się tą samą drogą, jaką została wykonana płatność. Zweryfikuj na swoim koncie, tym, z którego wykonana była transakcja, czy zwrot jest już widoczny. Bank nie zawsze wysyła powiadomienie o otrzymanym zwrocie.

Przelew bankowy, BLIK
Jeżeli transakcja była opłacana przelewem bankowym lub Blikiem, środki pojawią się na Twoim koncie w terminie do 3 dni roboczych.

Karta płatnicza
Zwrot na kartę płatniczą jest realizowany w terminie ustalonym przez operatora kart płatniczych i może on trwać od 7 dni roboczych do nawet 30 dni kalendarzowych.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient.

Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane w terminie po uprzednim kontakcie ze sklepem z przyczyn losowych, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej do sklepu tj. 18 zł brutto.

Jeśli klient mimo prób kontaktu drogą mailową i telefoniczną ze strony sklepu - nie odbiera swojego zamówienia i naraża sklep na wstrzymanie sprzedaży zamówionych przez siebie produktów oraz dodatkowe koszta zwrotu przesyłki - traci możliwość ubiegania się o zwrot kosztów zamówienia.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
   Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00-16:00): 604200754

E-mail: sklep.zapisanewgwiazdach@gmail.com

1. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
2. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
Zapisane w Gwiazdach

ul. Wojska Polskiego 37 lok.2u

19-300 Ełk

604200754

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: sklep.zapisanewgwiazdach@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.